flag Судова влада України
Бердянський міськрайонний суд Запорізької області
Увага! Суд не здійснює правосуддя. Підсудність змінено на Жовтневий районний суд м. Запоріжжя

В суді проведено анонімне опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду

21 лютого 2019, 16:42
Поширити

В Бердянському міськрайонному суді Запорізької області в грудні-січні 2018-2019 року було проведено анонімне опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду. Метою опитування було отримання об’єктивної оцінки якості послуг, що надаються судами.

В опитуванні взяли участь 21 відвідувач суду.

  1. Серед них: 3 віком від 18-25 років, 12 віком 26-39 років, 5 віком 40-59 років, 1 віком 60 років і старше.

  2. Серед них: 2 з середньою та неповною середньою освітою, 3 з базовою вищою освітою, 16 з повною вищою освітою.

  3. Серед них 12 чоловіків та 8 жінок. Один відвідувач не зазначив стать.

  4. Серед них: 16 з вищою юридичною освітою, 8 не мають вищої юридичної освіти, 1 не надав відповіді.

  5. Серед них: 18 проживають в населеному пункті, де розташований цей суд, 3 з іншого населеного пункту.

  6. Серед них: 8 представляли в суді особисто себе, 9 іншу особу, 1 державний орган, 2 вказали інше, 1 не надав відповіді.

  7. Серед них: 2 вважають себе бідними, 2 нижче середнього статку, 15 середнього достатку, 2 відмітили код невідповіді.

  8. На питання: як часто Ви були учасником судового процесу, відвідувачі суду відповіли: це мій перший судовий процес – 5 відвідувачів (23,8%), 2-5 разів – 4 відвідувачів (19,04%), 6 разів і більше – 12 відвідувачів (57,14%).

  9. В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь: цивільний процес – 8 відвідувачів (38,09%), кримінальний процес – 5 відвідувачів (23,8%), справа про адміністративні правопорушення – 1 відвідувач (4,76%), в цивільному і в кримінальному процесі – 2 відвідувачів (9,52%), в цивільному, кримінальному, адміністративному процесі та в справі про адміністративні правопорушення – 2 відвідувачів (9,52%), у всіх видах процесів – 1 відвідувач (4,76%), в цивільному, адміністративному, справі про адміністративне правопорушення – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  10. На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа: розгляд справи ще не розпочато – 1 відвідувач (4,76%), справа перебуває в процесі розгляду – 11 відвідувачів (52,38%), розгляд справи завершено – 3 відвідувачів (14,28%), інше (все вище перераховане) – 2 відвідувачів (9,52%), відповіли справа перебуває в процесі розгляду, розгляд справи завершено, інше (не одна справа) - 1 відвідувач (4,76%), відповіли справа перебуває в процесі розгляду, розгляд справи завершено – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відповідачів (9,52%).

  11. Якій ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів у цілому: зовсім не обізнаний – 2 відвідувачів (9,52%), майже не обізнаний – 2 відвідувачів (9,52%), загалом обізнаний – 9 відвідувачів (42,85%), цілком обізнаний – 7 відвідувачів (33,33%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  12. Оцінили за 5-бальною шкалою якість роботи цього суду: дуже добре – 5 відвідувачів (23,80%), відмінно – 13 відвідувачів (61,90%), не відповіли – 2 відвідувачів (9,52%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%).

Доступність суду:

13.1 Чи легко Вам було знайти будівлю суду?: швидше так - 3 відвідувачів (14,28%), цілком так – 15 відвідувачів (71,42%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

13.2 Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш – 3 відвідувачів (14,28%), швидше так – 3 відвідувачів (14,28%), цілком так – 5 відвідувачів (23,80%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 8 відвідувачів (38,09%).

13.3 Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду?: швидше ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш – 4 відвідувача (19,04%), швидше так – 2 відвідувача (9,52%), цілком так  - 8 відвідувачів (38,09), відмітили код невідповіді – 2 відвідувачів (9,52%), не надали відповіді – 4 відвідувачів (19,04%).

  1. Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?: ні – 20 відвідувачів (95,23%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  2. Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?: більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 4 відвідувачів (19,04%), цілком так – 14 відвідувачів (66,66%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  3. Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), цілком так – 18 відвідувачів (85,71%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  4. Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?: швидше ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 1 відвідувач (4,76%), цілком так – 16 відвідувачів (76,19%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  5. Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-консультанта) у разі необхідності?: цілком ні – 2 відвідувачів (9,52%), швидше ні – 2 відвідувачів (9,52%), більш-менш – 2 відвідувачів (9,52%), швидше так – 3 відвідувачів (14,28%), цілком так – 1 відвідувач (4,76%), відмітили код невідповіді – 5 відвідувачів (23,80%), не надали відповіді – 6 відвідувачів (28,57%).

Зручність та комфортність перебування у суді. Чи характерно для приміщень суду:

  1. Достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш - 2 відвідувачів (9,52%), швидше так – 10 відвідувачів (47,61%), цілком так – 6 відвідувачів (28,57%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  2. Вільний доступ до побутових приміщень (туалетів): більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 6 відвідувачів (28,57%), цілком так – 11 відвідувачів (52,38%), відмітили код невідповіді – 2 відвідувачів (9,52%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  3. Чистота та прибраність приміщень: швидше так – 3 відвідувачів (14,28%), цілком так – 16 відвідувачів (76,19%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  4. Достатність освітлення: більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 8 відвідувачів (38,09%), цілком так – 10 відвідувачів (47,61%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

Повнота та ясність інформації.

  1. Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?: швидше ні – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 7 відвідувачів (33,33%), цілком так – 9 відвідувачів (42,85%), не надали відповіді – 4 відвідувачів (19,04%).

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

  1. Розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень: швидше так – 2 відвідувачів (9,52%), цілком так – 17 відвідувачів (80,95%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  2. Правил допуску в суд та перебування в ньому: більш-менш – 2 відвідувачів (9,52%), швидше так – 3 відвідувачів (14,28%), цілком так – 14 відвідувачів (66,66%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  3. Справ, що призначені до розгляду: швидше так – 6 відвідувачів (28,57%), цілком так – 13 відповідачів (61,90%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  4. Зразків документів (заяв, клопотань тощо): більш-менш – 3 відвідувачів (14,28%), швидше так – 5 відвідувачів (23,80%), цілком так – 11 відвідувачів (52,38%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  5. Порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш – 2 відвідувачів (9,52%), швидше так – 5 відвідувачів (23,80%), цілком так – 11 відвідувачів (52,38%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  6. Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?: так – 15 відвідувачів (71,42%), ні – 4 відвідувачів (19,04%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

  7. Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), швидше ні – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 5 відвідувачів (23,80%), цілком так – 9 відвідувачів (42,85%), відмітили код невідповіді – 2 відвідувачів (9,52%), не надали відповіді – 3 відвідувачів (14,28%).

Сприйняття роботи працівників апарату суду.

  1. Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?: цілком ні – 2 відвідувачів (9,52%), більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 8 відвідувачів (38,09%), цілком так – 9 відвідувачів (42,85%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

  1. Доброзичливість, повагу, бажання допомогти: швидше так – 2 відвідувачів (9,52%), цілком так – 17 відвідувачів (80,95%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  2. Однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу: швидше так – 4 відвідувачів (19,04%), цілком так – 15 відвідувачів (71,42%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  3. Професіоналізм, знання своєї справи: швидше так – 2 відвідувачів (9,52%), цілком так – 17 відвідувачів (80,95%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 1 відвідувач (4,76%).

Дотримання строків судового розгляду.

  1. Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 4 відвідувачів (19,04%), цілком так – 11 відвідувачів (52,38%), відмітили код невідповіді – 2 відвідувачів (9,52%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

  2. Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 4 відвідувачів (19,04%), цілком так – 12 відвідувачів (57,14%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

  3. Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?: більш-менш – 2 відвідувачів (9,52%), швидше так – 2 відвідувачів (9,52%), цілком так – 14 відвідувачів (66,66%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

  4. Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/перенесення слухань у розгляді Вашої справи?: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш – 2 відвідувачів (9,52%), швидше так – 4 відвідувачів (19,04%), цілком так – 11 відвідувачів (52,38%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

Сприйняття роботи судді.

Чи були, на Вашу думку, характерними для судді, що розглядав Вашу справу (одноособово чи як голова колегії суддів):

  1. Неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був): швидше так – 4 відвідувачів (19,04%), цілком так – 14 відвідувачів (66,66%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

  2. Коректність, доброзичливість, ввічливість: швидше так – 4 відвідувачів (19,04%), цілком так – 14 відвідувачів (66,66%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

  3. Належна підготовка до справи та знання справи: більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 2 відвідувачів (9,52%), цілком так – 15 відвідувачів (71,42%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

  4. Надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію: швидше так – 2 відвідувачів (9,52%), цілком так – 16 відвідувачів (76,19%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

  5. Дотримання процедури розгляду: швидше так – 3 відвідувачів (14,28%), цілком так – 15 відвідувачів (71,42%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 2 відвідувачів (9,52%).

Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)

  1. Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?: так – 6 відвідувачів (28,57%), ні – 1 відвідувач (4,76%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 11 відвідувачів (52,38%), надали дві відповіді: так і ні – 1 відвідувач (4,76%), так і код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%).

  2. Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?: ні – 6 відвідувачів (28,57%), відмітили код невідповіді – 3 відвідувачів (14,28%), не надали відповіді – 11 відвідувачів (52,38%), надали дві відповіді: так і ні – 1 відвідувач (4,76%).

  3. Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?: так – 9 відвідувачів (42,85%), ні – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 11 відвідувачів (52,38%).

  4. Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?: так – 6 відвідувачів (28,57%), ні – 1 відвідувач (4,76%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 13 відвідувачів (61,90%).

  5. Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 2 відвідувачів (9,52%), цілком так – 6 відвідувачів (28,57%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 11 відвідувачів (52,38%).

  6. На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?: цілком ні – 1 відвідувач (4,76%), більш-менш – 1 відвідувач (4,76%), швидше так – 3 відвідувачів (14,28%), цілком так – 4 відвідувачів (19,04%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 11 відвідувачів (52,38%).

Вкажіть загальну кількість:

  1. Судових засідань, що відбулися по Вашій справі: 0 засідань – 1 відвідувач (4,76%), 1 засідання – 1 відвідувач (4,76%), 2 засідання – 1 відвідувач (4,76%), 3 засідання – 3 відвідувачів (14,28%), 4 засідання – 2 відвідувачів (9,52%), 10 засідань – 1 відвідувач (4,76%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 11 відвідувачів (52,38%).

  2. Судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду: 0 засідань – 8 відвідувачів (38,09%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 12 відвідувачів (57,14%).

  3. Візитів до суду, що не були пов'язані з участю в судових засіданнях: 0 візитів – 6 відвідувачів (28,57%), 3 візитів – 1 відвідувач (4,76%), досить багато – 1 відвідувач (4,76%), відмітили код невідповіді – 1 відвідувач (4,76%), не надали відповіді – 12 відвідувачів (57,14%).

 

 

 

Фото з мережі Інтернет

Прес-служба Бердянського міськрайонного суду